「お客様の声」をホームページに載せるときの集め方と注意点

はじめてのお客様が知りたいのは、「実際に頼んだ人がどう感じたか」です。お店がどれだけ丁寧に説明するよりも、ほかのお客様のひとことのほうが伝わることがあります。お客様の声の集め方と、載せるときに気をつけたいことをまとめました。

1. 声は、頼めばもらえることが多い

満足してくれたお客様でも、自分から感想を書いてくれることはあまりありません。でも、頼まれれば快く応じてくれる方は多いものです。

• タイミング：作業や施術が終わって、喜んでもらえたその場か、数日以内
• 方法：紙のアンケート、メールやLINEでの短い質問、口頭で聞いて書き起こし（内容を本人に確認）
• 聞き方：「感想をください」より、「頼む前に不安だったことは？」「頼んでみてどうでしたか？」と具体的に聞く

「頼む前の不安」と「頼んだあとの感想」がそろった声は、同じ不安を持つ次のお客様にいちばん響きます。

2. 載せる前に、本人の了承を取る

感想をもらうときに、「ホームページに載せてもよいか」「どんな名前で載せるか（イニシャル、年代、地域など）」を確認しておきます。写真を添える場合は、写真についても別に了承を取りましょう。

3. 書き換えない。つくらない。

ここはとても大切です。

• 誤字や読みにくいところを整えるのはよいですが、意味が変わる書き換えはしない
• 実際にもらっていない声を創作して載せない
• よい声だけを選ぶのは自由ですが、選んだことで誤解を生む見せ方（「全員が満足」など）はしない

事実と違う内容で、実際よりよく見せる表示は、景品表示法などの法律上の問題になり得ます。何より、見抜かれたときに失う信頼は大きく、取り戻すのが大変です。

4. 効果をうたう声には注意が必要な業種もある

整体やリラクゼーション、美容、健康に関わる仕事などでは、「◯◯が治った」「◯kg痩せた」のように効果を約束するような体験談の扱いが、法律やガイドラインで制限されている場合があります。自分の業種で気をつけることがあるかどうか、業界団体や専門家の情報を一度確認しておきましょう。

5. 口コミサイトの声との使い分け

Googleビジネスプロフィールなどの口コミは、お客様が自由に書くもので、お店が選ぶことはできません。だからこそ信頼されます。ホームページには、了承を得た声を詳しく、口コミサイトには自由な評価を。両方あると、お客様は安心して比べられます。口コミへの返信も、丁寧に続けていきましょう。

6. 声は、仕事の改善にも使う

集めた声のなかには、ホームページに載せない厳しい意見もあるはずです。それは次の仕事をよくするための材料です。同じ指摘が続くなら、ホームページの説明（料金、流れ、所要時間）を見直すきっかけにもなります。